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經過多年的等待和爭論，3G終于塵埃落定閃亮登場，經過多年的宣傳，3G通信的種種好處終于有了實現的可能。今年年初，我的不少好朋友都發短信通知我：換3G手機了！但沒過多久，又接到他們的短信，請改回原來的手機號！
3G的尷尬由此可見一斑。最新報道顯示，截至8月31日，中國移動、中國電信、中國聯通三大巨頭中期業績披露已先后落幕，三強之中，中國聯通首現“雙降” 局面：上半年，其營業額和凈利潤分別下降4.3％和42％；中國電信保持“一升一降”態勢，營業額同比增長14.8％，凈利潤同比下挫27.5％；唯一實現“雙升”的是中國移動，但其業績增速明顯放緩，營業收入同比增長8.9％，凈利潤僅微升1.4％，比之過往凈利年均增速超過20％的表現，亦可謂難望項背。客戶的表現無非提前為之寫下了注腳。
誠如期待3G一樣，客戶背棄3G也有其道理。這個道理其實一直存在，無非是網絡、終端和服務的市場成熟度，當然也有各家如何對待客戶的“態度”問題。
中國移動一直是移動領域的巨無霸，一個很大的原因就在于它的網絡幾乎覆蓋了每一個角落，但3G網絡的覆蓋面至今遠遠不夠。為此，預計三家運營商將在2011年底前再投資585億美元，建設3G網絡。我的好多朋友之所以來回換手機，一個根本的原因就在于網絡。由于網絡覆蓋面有限，很多時候3G手機信號很差。既然網絡布局尚需兩三年或者更多的時間，客戶的觀望和變心自然是有道理的。網絡布局需要投入，在啟動內需的背景下，錢好像不是太大問題，但網絡布局不僅僅是錢的問題，它實際也與客戶有關，如果客戶增長強勁，自然會推動網絡加快布局，反之，則有可能走走停停。這就有可能陷入雙方都進入觀望的困境，這是所有對3G寄予厚望的人所不愿看到的。
因此，三巨頭除了忍受業績下降之痛不得不加大加快網絡布局投入外，另一個應該著力的地方無疑是終端。中國電信的信號在三家之中算是最強的，據稱連很多以往中國移動信號的盲區都覆蓋到了，但是可供客戶選擇的終端還是太少。聯通本是CDMA的老將了，其終端市場是三家中最成熟的，不僅如此，聯通集采手機，也是三家之中出手最大方的一家，據報道，其一出手就是500萬部IPHONE。相比之下，中國移動有點老大風范，顯得不急不慢。中國移動雖已表示，該公司計劃推出逾100款3G手機，還準備推出OPhone，但雷聲大于雨量。看來，終端還是軟肋，國內終端生產尤其如此。
至于服務，更是讓人不敢恭維。已有人斷言：中國通信服務業收入在持續10年增長之后，或將進入平臺期。數據顯示，今年3月，運營商的總體服務收入增長僅為 1.3％，這是近年來的最低增速，過去5年中，中國通信服務收入增長每月均能保持在10％以上。服務收入下降一個直接的推動力就是ARPU值（每一用戶平均收入）。公開財務數據顯示，中國移動的ARPU值已從2007年的91元下降至2008年的83元，中國聯通由46元降至42.8元，中國電信由 58.1元降至6月底的51.1元。ARPU值的下降說明了另一個尷尬，3G新時代的到來并未引爆新業務使用需求時代同時到來，不僅如此，甚至還不如舊時代。據稱，今年上半年，中國移動的增值業務收入占營業額為28.1％，同比去年的27％，僅增長了1.1％。為此，在數據增值業務方面，中國移動正在收縮戰線。如果這只是策略情有可原，如果是戰略，則無疑自殺。
在拉攏客戶方面，為了提高ARPU值，三家都把目光瞄準了高端客戶使用數據和其他增值應用，以提高他們的花費。因此，在終端市場都采取高端策略，把中國終端廠家撂到一邊，競相討好國外巨頭，同時大家都去搶老客戶。據中國移動半年報披露，今年上半年中國移動凈用戶數已從去年的4525萬戶下降至3587.4 萬戶，在凈增客戶市場份額中，也由去年的85％下降至66％。而移動業務用戶基礎最差的中國電信，3月份開始發力，用戶增長占比超過中國聯通的 17.5％，獲得了21％的市場份額。其中，不少份額恐怕來自中國移動。像我這樣的鐵桿移動，就曾受到中國電信免費送手機的誘惑。之所以抵制了誘惑，關鍵的一點是，沒法在不同運營商之間攜號轉移。換句話說，看似三家競爭，實際并沒有競爭。如果我們能在三家之中自由轉換，那么，無疑會加快2G客戶的轉網，更有可能較快地做大整個3G市場。更為重要的一點是，如果三家在做大存量市場的同時，開拓新的客戶，特別是年輕客戶，培養他們的興趣，降低他們的使用成本，也許會事半功倍。因為他們是喜歡新鮮刺激的一族，喜歡網上沖浪的一族，他們才是3G最有潛力的績優股。
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